Sangat sering melihat melalui brosur promosi agen perjalanan, kami menemukan "layanan kamar" misterius yang ditawarkan oleh hotel dan hotel. Pengetahuan awal bahasa Inggris cukup untuk menebak bahwa ini adalah tentang beberapa layanan yang disediakan langsung di dalam ruangan. Detail lebih lanjut tentang apa itu - layanan kamar di hotel, apa yang termasuk dan bagaimana itu dapat digunakan dan akan dibahas dalam artikel kami.
Layanan kamar-layanan (layanan kamar) di hotel tidak seperti layanan di kamar. Paling sering, istilah ini menyiratkan pengiriman makanan dan minuman langsung ke kamar, tetapi hotel kelas tinggi termasuk dalam layanan-kamar dan banyak layanan lainnya, seperti kemungkinan memanggil penata rambut, make-up artist, tukang pijat, pengiriman pers, dll. Tentang kategori hotel sering dinilai berdasarkan volume dan tingkat layanan dari layanan kamar. Sebagai contoh, sebuah hotel bintang lima harus menyediakan para tamunya dengan layanan yang cepat dan berkualitas di kamar jika tidak sepanjang waktu, maka setidaknya 18 jam sehari.
Fitur layanan kamar
- berbagai hidangan dan minuman yang dapat dipesan di kamar ditunjukkan di menu di setiap kamar;
- hotel mahal memberi tamu kesempatan untuk memesan hidangan di kamar sesuai selera Anda;
- layanan individual di kamar dapat dipesan 24 jam sehari melalui layanan telepon layanan kamar;
- manajer layanan kamar harus membantu tamu dengan pilihan minuman atau hidangan, menentukan waktu pemenuhan pesanan (tidak lebih dari 30 menit);
- jika tamu tidak mengungkapkan keinginan lain, pesanan harus segera dikirim secara penuh - ini dilakukan agar tidak mengganggu tamu sekali lagi;
- digunakan piring dan melayani barang-barang tamu biasanya dimasukkan ke dalam koridor atau kiri di kamar sampai pembersihan dijadwalkan;
- untuk pengiriman makanan dan minuman yang dipesan, peralatan khusus dan barang-barang yang melayani (melayani gerobak, baki, meja, wadah thermo, dll.) digunakan di dalam ruangan;
- pembayaran makanan yang dikirim ke kamar dapat dimasukkan dalam biaya akomodasi, tetapi lebih sering layanan layanan kamar dibayar secara terpisah;
- dalam biaya makanan dan minuman yang dikirim ke kamar, biaya layanan mungkin termasuk - 10-15%;
- Anda dapat membayar pesanan segera di ruangan, atau di meja resepsionis;
- Staf layanan kamar harus diberikan tip.