Tahukah Anda bahwa konflik dalam kolektif menempati 15% waktu kerja? Dan, selain itu, lebih banyak waktu kerja dihabiskan kemudian oleh para pemimpin untuk menyelesaikan konflik dan pada proses pemulihan setelah efek yang menghancurkan mereka. Manajemen konflik dalam organisasi mengambil posisi terdepan pada relevansi dan kehadiran di bidang pelatihan psikologis untuk manajer dan organisasi.
Di mana konflik muncul?
Konflik, dan kita sekarang ada dalam pikiran, konflik konstruktif adalah satu-satunya cara untuk keluar dari krisis, menyadari potensi dan merestrukturisasi bisnis. Konflik muncul setiap saat, tetapi ada "titik-titik panas" di mana para manajer harus memiliki strategi pengelolaan konflik yang paling hati-hati dikembangkan dalam organisasi. Jika tidak, baik bosnya maupun bawahannya tidak akan bertahan hidup:
- kolektif wanita - "ciuman ular", wanita dan di tempat kerja tidak menyembunyikan emosi mereka dan dengan sukacita menunjukkan baik positif maupun yang paling bahwa ada pikiran dan perasaan negatif;
- pekerjaan rutin dan bertanggung jawab - jika tim terlibat dalam pekerjaan yang sangat bertanggung jawab, tunggu "mudah terbakar ringan", karena kita semua perlu melepaskan diri ke seseorang;
- persaingan yang tinggi antar rekan kerja - semua berarti baik di sini, tetapi orang yang menemukan dirinya di palung yang rusak tidak akan berhutang pada saat berikutnya;
- Para kolektor yang bekerja di shift - rumah itu jauh sekali, gagal di malam hari dengan istri yang sedang gelisah di dapur, itu tidak berhasil, perlu untuk "mencurahkan jiwa" pada rekan-rekan;
- karyawan memiliki fungsi yang berbeda, tetapi satu tujuan - semua karyawan selalu mencari "pelakunya";
- ketika pihak yang berwajib terlalu tinggi, dan ketidaksukaan mereka terhadap kepemimpinan harus ditimpakan ke dalam konflik dengan seorang rekan kerja.
Dalam organisasi jenis ini, metode manajemen konflik tidak dapat digantikan, di sini orang tidak dapat melakukannya dengan pemimpin yang populer dengan kualitas diplomatik yang berkembang baik.
Tahapan konflik
Metode mengelola konflik dalam suatu organisasi bergantung pada tahap masalah.
- "Persiapan" - di sini kepala cukup untuk melakukan dengan humor, komentar semi-serius, dengan cara apa pun yang akan menghilangkan atmosfer. Tahap ini diekspresikan dalam intensitas nada, menuduh catatan, mengingat penghinaan dan kegagalan beberapa tahun yang lalu. Manajer yang berpengalaman mengatakan bahwa dalam kasus seperti itu sudah cukup untuk mendekati pembuat kopi dan aroma biji-bijian yang baru dipanggang akan dengan cepat mengalihkan perhatian yang bertentangan, terutama jika hal itu menyangkut wanita.
- "Militer" - penghilangan diam untuk waktu yang lama dan terakumulasi, yang berarti, cepat atau lambat, mereka akan mencurahkan. Di sini, semua orang akan berjuang untuk kebenaran mereka dengan metode apa pun, tetapi, manajemen konflik dalam organisasi modern pada tahap ini hampir tidak mungkin tanpa mediator.
- "Negosiasi" - kehati-hatian diutamakan, atau hanya kekuatan untuk bertarung di akhir. Ini membutuhkan kemampuan maksimal untuk bernegosiasi dengan bos,
yang harus bersikap seperti pemain catur, atau seorang prajurit di ladang ranjau. - "Komunikatif" adalah akhir dari konflik, ketika masing-masing pihak mengakui kedaulatan yang lain. Di masa depan, setelah tahap komunikatif berlalu, konflik hanya akan muncul dengan pelanggaran ilegal terhadap hak.
Tentu saja, hal utama dalam tindakan pemimpin adalah identifikasi sifat konflik, sumber utamanya, dan, tentu saja, eliminasi. Pihak berwenang harus bersikap sebagai orang yang sensitif dan ramah terhadap kolektif yang memberontak, dan kesalahan utama akan menjadi upaya untuk menindas konflik dengan membuat klaim.