Konflik terus terjadi, dan sangat sedikit orang yang menyukainya, kebanyakan orang mencoba memahami cara hidup tanpa konflik. Untuk mempelajari komunikasi bebas konflik, perlu untuk memahami penyebab konflik.
Penyebab konflik
Alasan munculnya konflik adalah massa - dari situasi sosio-ekonomi di negara itu ke suasana hati yang buruk. Tentunya Anda memperhatikan bahwa dalam suasana hati yang buruk Anda sering membiarkan ekspresi kasar, Anda juga dapat menaikkan suara. Dan seseorang dapat tersinggung dengan ini, itulah awal dari konflik. Oleh karena itu, tidak mungkin untuk mendaftar semua prasyarat untuk pengembangan konflik, dan para ahli konflik tidak mencoba melakukan hal ini, lebih memilih untuk beroperasi dengan kelompok-kelompok penyebab konflik.
- Alasan yang obyektif. Ini termasuk benturan kepentingan orang yang berbeda, penggunaan prosedur yang buruk untuk menyelesaikan kontradiksi, kurangnya elaborasi prosedur ini.
- Alasan organisasional dan administratif . Kelompok ini termasuk dalam konflik kerja. Ini termasuk organisasi kerja yang tidak efektif di perusahaan (kurangnya hubungan eksternal dan internal yang diperlukan), inkonsistensi karyawan dari posisi yang dipegang, kesalahan bawahan dan manajer yang dilakukan dalam pekerjaan.
- Alasan sosio-psikologis. Mereka menghasilkan konflik dalam situasi di mana tidak ada keseimbangan dalam kinerja peran mereka (bos berbicara kepada Anda seolah-olah ia masih kecil, meskipun ia tidak meninggalkan Anda dengan usia dan perkembangannya), evaluasi yang salah atas kinerjanya, dll.
- Penyebab pribadi konflik. Ini adalah faktor-faktor seperti karakteristik karakter seseorang (orang yang mudah tersinggung, orang-orang konflik lebih sering menjadi pemicu situasi konflik), penilaian kemampuan mereka yang tidak memadai, adaptasi sosial yang tidak memadai dan sebagainya. Kelompok ini paling sering menjadi penyebab konflik domestik.
Konflik apa yang ada di sana?
- Aktual. Konflik semacam itu adalah yang paling umum dan paling mudah untuk diselesaikan. Subjek sengketa adalah subjek khusus. Untuk mendapatkan penilaian yang obyektif, pihak yang berselisih beralih ke pihak ketiga. Untuk konflik dalam kehidupan sehari-hari, orang ini sering merupakan kerabat atau teman senior, di luar rumah - kepala. Jika tidak mungkin menyelesaikan konflik pada tingkat ini, pihak yang berselisih beralih ke pengadilan.
- Konflik pilihan. Ada beberapa kasus ketika para pihak merasa sulit untuk mencapai kesepakatan tentang pengadopsian beberapa tindakan, metode pemecahan masalah. Misalnya, perselisihan tentang pilihan kontraktor (dalam bisnis) atau perselisihan tentang cara membesarkan anak (perampokan nenek, dan ibu dan ayah - untuk keparahan).
- Konflik tujuan prioritas. Mereka adalah yang paling sulit untuk penyelesaian, karena selalu sulit menentukan prioritas, baik itu bisnis atau keluarga.
Bagaimana cara mencegah konflik?
Rahasia komunikasi bebas konflik didasarkan pada pencegahan konflik dan kemampuan untuk menyelesaikannya.
Untuk pencegahan konflik dapat mencakup teknik-teknik berikut.
- Empati praktis. Coba bayangkan diri Anda di tempat seseorang yang menyebabkan Anda emosi negatif, mungkin dalam situasinya Anda akan bertindak dengan cara yang sama. Metode ini sering menyebabkan perasaan kasih sayang, dan keinginan untuk bertengkar dengan seseorang menghilang.
- Diperlukan untuk mengecualikan kemungkinan manifestasi diskriminasi sosial, yang akan menekankan perbedaan dalam status sosial dan perkembangan intelektual. Artinya, kutipan memukau dari Nietzsche di depan seseorang dengan pendidikan menengah tidak layak, ini Anda dapat dengan mudah mendatangkan pada dirinya sendiri kemarahannya.
- Pahala yang tidak lengkap. Seringkali orang merasa dirampas kehormatan, mereka berpikir (atau mungkin memang) bahwa sebagian besar pekerjaan yang mereka lakukan, dan itu luput dari perhatian. Orang seperti itu harus diberitahu tentang layanannya, Anda dapat meminimalkan partisipasi Anda.
- Mendukung emosi positif. Jika Anda melihat lawan bicaranya akan bertengkar, cobalah untuk mengurangi semuanya menjadi lelucon, berbagilah dengannya
emosi positif. Mungkin keinginannya untuk bersumpah sudah hilang. - Setuju dengan orang itu ketika dia dengan giat membuktikan kepada Anda bahwa Anda salah. Katakan padanya bahwa mungkin Anda benar-benar keliru.
- Terkadang psikolog menyarankan Anda untuk menghentikan perselisihan dalam arti harfiah kata, untuk membiarkan teman bicara mendinginkan dan berpikir tentang perilaku Anda.
Kemampuan untuk menyelesaikan konflik pada dasarnya bermuara pada kemampuan untuk membuat konsesi sendiri atau untuk mencari kompromi bagi pihak yang bertikai.