Dalam satu perumpamaan terkenal dikatakan bahwa seorang laki-laki diberikan dua telinga dan satu mulut, ini berarti mengatakan orang-orang seharusnya mendengarkan lebih sedikit daripada mendengarkan. Penting bagi seseorang untuk didengar, dipahami, dan didengarkan lebih banyak - banyak hal dan rahasia yang dipahami. Mendengarkan aktif adalah metode yang telah mendapatkan kepercayaan di kalangan psikolog karena keefektifannya dan kesederhanaannya.
Apa itu mendengarkan aktif?
Mendengarkan aktif atau empatik adalah teknik yang psikoterapis Amerika, pencipta psikologi humanistik Karl Rogers dibawa ke psikoterapi. Mendengarkan aktif adalah alat yang membantu untuk mendengar, memahami perasaan, emosi lawan bicaranya, mengarahkan percakapan secara mendalam dan membantu seseorang untuk bertahan hidup dan mengubah keadaannya. Di Rusia, teknik dikembangkan dan dilengkapi oleh berbagai nuansa karena psikolog anak Yu Gippenreiter.
Mendengarkan dengan empatik dalam psikologi
Metode mendengarkan aktif dalam psikologi membantu secara harmonis membangun percakapan, untuk menemukan bidang masalah klien dan memilih terapi individu yang tepat. Dalam bekerja dengan anak-anak - ini adalah metode terbaik, karena anak kecil masih tidak cukup mengidentifikasi dan mengetahui perasaan mereka. Selama pendengaran empatik, ahli terapi abstrak dari masalahnya, pengalaman mental dan sepenuhnya terfokus pada pasien.
Mendengarkan aktif - tipe
Jenis-jenis mendengarkan aktif secara kondisional dibagi menjadi laki-laki dan perempuan. Fitur masing-masing spesies:
- Mendengarkan aktif pria - mengasumsikan refleksi dan digunakan dalam lingkaran bisnis, negosiasi dalam bisnis. Informasi yang diterima dari teman bicara dianalisis secara hati-hati dari berbagai sisi, banyak pertanyaan klarifikasi ditanyakan, karena laki-laki diarahkan pada hasil. Kritik di sini tepat dan masuk akal.
- Mendengarkan aktif wanita . Karena emosi alami dan perasaan yang lebih besar dari perasaan - wanita lebih terbuka dan memiliki empati yang lebih besar: untuk bersama lawan bicaranya bersama-sama, terlibat dengannya dalam masalahnya. Empati tidak bisa dipalsukan-itu dirasakan oleh orang lain dan menyebabkan dia percaya untuk mengungkapkan dirinya. Dalam teknik paraphrase pendengaran perempuan digunakan, penekanan pada perasaan dan emosi yang diucapkan.
Teknik mendengarkan aktif
Mendengarkan aktif adalah teknik dan pada saat yang sama proses konsentrasi maksimum pada orang lain, ketika semua seluk beluk dan nuansa diperhitungkan dalam percakapan: pengamatan suara, intonasi, ekspresi wajah, gerak tubuh dan jeda tiba-tiba. Komponen utama dari teknik mendengarkan aktif:
- Kenetralan . Menghindari penilaian, kritik, kecaman. Penerimaan dan penghargaan seseorang seperti apa adanya.
- Niat baik . Suatu keadaan yang tenang dan sikap kepada lawan bicaranya, mendorongnya untuk terus berbicara tentang dirinya, masalah - berkontribusi untuk relaksasi dan kepercayaan.
- Bunga yang tulus . Salah satu instrumen pengaruh yang paling penting dalam teknik mendengarkan aktif, membantu seseorang untuk lebih terbuka dan memperjelas situasi masalah
Metode mendengarkan aktif
Metode mendengarkan aktif bersifat multifungsi dan beragam. Dalam psikologi klasik, ada lima teknik utama mendengarkan aktif:
- Jeda . Penting bagi seseorang untuk berbicara sampai akhir dan jeda diperlukan dalam percakapan. Ini tidak berarti bahwa Anda harus tetap diam sepanjang waktu: poddakivanie ("ya", "hugo"), anggukan kepala adalah tanda bagi seseorang yang mereka dengarkan.
- Spesifikasi . Untuk poin yang tidak jelas, klarifikasi pertanyaan diterapkan untuk menghindari spekulasi situasi dan untuk lebih memahami teman bicara atau klien.
- Parafrase . Metode ketika mendengar diceritakan kembali kepada pembicara dalam bentuk singkat dan memungkinkan teman bicara untuk mengkonfirmasi bahwa "ya, semuanya begitu", atau klarifikasi dan klarifikasi poin-poin penting.
- Echo-statement (repetisi) - "mengembalikan" frasa ke lawan bicara dalam bentuk tidak berubah - seseorang memahami bahwa dia dengan hati-hati mendengarkan (jangan menyalahgunakan percakapan ini dalam percakapan).
- Refleksi perasaan . Ungkapan-ungkapan yang sesuai dengan pengalaman seseorang digunakan: "Kamu kesal ...", "Pada saat itu sangat menyakitkan / gembira / sedih untukmu."
Aturan untuk mendengarkan aktif
Prinsip mendengarkan aktif termasuk komponen penting, yang tanpanya teknik ini tidak berfungsi:
- lawan bicaranya tidak bisa terganggu;
- pertanyaan yang diajukan mengandaikan jawaban untuk itu, tidak dianjurkan untuk menjawab atau membantu dengan jawabannya, teman bicara itu sendiri harus menjawab pertanyaan - orang harus menanggung jeda;
- kontak visual sepanjang percakapan;
- umpan balik penting: dukungan, kepala mengangguk;
- ketika hidup agresif, perasaan negatif oleh seseorang, penting untuk membiarkan dia membuangnya sampai dia berhenti.
Latihan untuk mendengarkan aktif
Teknik mendengarkan empatik dilakukan pada pelatihan psikologis, dalam kelompok. Tujuan dari latihan ini adalah untuk mempelajari cara mendengar yang lain, menyoroti area masalah yang dapat Anda kerjakan. Pelatih membagi kelompok menjadi beberapa pasang dan memberikan latihan-tugas yang dapat bervariasi:
- Latihan untuk mendengarkan jarak dekat yang aktif . Pembina memberikan tiga anggota kelompok artikel cetak yang berbeda, mendengar 3 menit, di mana materi secara bersamaan dibaca oleh tiga peserta. Tugas untuk para pembaca: untuk mendengar apa yang sedang dibaca oleh dua orang lainnya, anggota lain dari kelompok tersebut juga harus mendengar dan memahami apa semua artikel itu.
- Berolahragalah pada kemampuan untuk menemukan kata-kata kesungguhan lawan bicara atau kecakapan . Pelatih memberikan kartu dengan frasa yang ditulis pada mereka. Tugas para peserta untuk bergiliran membaca frasa mereka dan tidak memikirkan melanjutkan narasi dari diri mereka sendiri, mengembangkan pemikiran. Para peserta lain mendengarkan dengan penuh perhatian dan mengamati: orang itu tulus atau tidak. Jika pernyataan itu tulus, maka yang lain diam-diam mengangkat tangan mereka bahwa mereka setuju, jika tidak, peserta diundang untuk mengambil kartu itu lagi dan mencoba lagi. Frase pada kartu bisa seperti berikut:
- ketika mereka meneriaki saya, saya siap ...
- kadang-kadang saya dicirikan oleh kepengecutan, baru-baru ini saya ....
- Saya memiliki kekurangan saya ...
- dalam dirinya sendiri saya suka ...
- Saya kesal pada orang ...
- kartu kosong (dengan tulus mengatakan tentang diri Anda apa yang terlintas dalam pikiran saat ini).
Keajaiban mendengarkan aktif
Mendengarkan dengan empatik adalah teknik yang dapat menghasilkan mukjizat. Teknologi mendengarkan aktif mudah digunakan dan membutuhkan perhatian sadar terlebih dahulu. Saat menggunakan metode dalam keluarga, hal-hal menakjubkan terjadi:
- lenyapnya konflik bertahun-tahun;
- kontak yang tulus dan mendalam antara orang tua dan anak-anak terbentuk;
- di rumah ada suasana hangat dan penerimaan anggota keluarga masing-masing.
Mendengarkan aktif - buku
Mendengarkan aktif dan pasif - kedua metode dianggap efektif dalam psikoterapi dan saling melengkapi. Untuk psikolog awal dan siapa saja yang ingin memahami orang, untuk membangun hubungan persahabatan yang tulus - buku-buku berikut akan berguna:
- "Belajar mendengarkan" M. Moskvin . Dalam bukunya, seorang tokoh radio terkenal menceritakan kisah-kisah dan berbicara tentang pentingnya mendengarkan lawan bicaranya.
- "Kemampuan untuk mendengarkan. Keterampilan manajer kunci »Bernard Ferrari . Anotasi menyatakan bahwa 90% pekerja dan masalah keluarga dapat diselesaikan melalui pendengaran aktif.
- "Keajaiban mendengarkan aktif" Yu. Gippenreiter. Belajar mendengar dan mendengarkan orang yang Anda cintai adalah jaminan hubungan harmonis dalam keluarga.
- "Anda tidak bisa memberi tahu si pendengar. Alternatif untuk manajemen kaku »Ed. Shane . Komunikasi yang efektif tidak mungkin tanpa memperhatikan tiga aturan: kurang berbicara, mengajukan pertanyaan dengan terampil, mengucapkan terima kasih kepada lawan bicaranya.
- "Seni Berbicara dan Mendengarkan" M. Adler . Buku ini memunculkan masalah komunikasi. Mendengarkan adalah aspek interaksi yang penting antara orang-orang. Buku ini memberikan rekomendasi yang berharga dan teknik dasar mendengarkan aktif.