Dalam kehidupan seseorang, situasi dapat terjadi ketika dia tetap sendirian dengan kesulitannya, yang tampaknya tak tertahankan, sementara kesadaran tidak melihat jalan keluar dari situasi. Telepon layanan kepercayaan terkadang merupakan satu-satunya kemungkinan yang memberi harapan bahwa semuanya akan terbentuk.
Apa itu saluran bantuan?
Helpline adalah salah satu layanan sosial paling penting bagi penduduk, memberikan dukungan dalam bentuk bantuan psikologis, dan tergantung pada masalahnya, seorang spesialis dapat mengalihkan seseorang ke percakapan dengan penegak hukum, spesialis medis atau pekerja sosial. Mengapa saya membutuhkan helpline? Pengalaman publik menunjukkan bahwa tidak selalu dekat dengan seseorang adalah orang yang dekat, kadang-kadang seseorang pada umumnya sendirian karena sejumlah alasan, dan situasi yang telah berkembang dengan itu dapat mengancam keberadaannya.
Helpline adalah sejarah
Hari ini, helpline adalah struktur yang berkembang dan terus berkembang, menyediakan berbagai macam dukungan sosial. Latar belakang layanan tanggal kembali ke 50-an. Abad XX, ketika imam dari Gereja Baptis Clemenswood di Yolford Peter West, bersama dengan seorang rekan dari London, juga seorang imam Chad Vara, mengorganisir layanan bantuan telepon untuk orang-orang di ambang bunuh diri . Tak satu pun dari orang-orang kudus yang mengharapkan rentetan panggilan, yang akan runtuh pada mereka, seperti longsoran salju - ada sangat banyak orang yang menderita.
Sepuluh tahun kemudian, pada tahun 1963 di Australia, Alan Walker, kepala garis metodologis pusat, mengorganisasi saluran bantuan yang disebut Jalur Kehidupan, yang pada waktunya menjadi jaringan di seluruh dunia yang mencakup 200 pusat dukungan di 12 negara. Dasar layanan kepada orang-orang adalah prinsip-prinsip Kristen, dan slogan adalah slogan: "Bantuan sedekat telepon". Berkat Garis Hidup dan organisasi serupa, dukungan telah diberikan kepada jutaan orang dan upaya untuk bunuh diri telah dicegah.
Di seluruh dunia, hotline sepanjang waktu memberikan bantuan darurat kepada orang-orang dalam situasi sulit di berbagai negara, nama layanan telepon menggunakan namanya:
- "Garis krisis" (AS);
- "Harapan" (Spanyol);
- "Bantuan Spiritual" (Jerman);
- "Tangan yang terjulur" (Swiss);
- "Helpline" (Rusia).
Bagaimana cara kerja helpline?
Dokumen apa yang mengatur helpline? Layanan bantuan telepon untuk penduduk diatur oleh peraturan tindakan hukum undang-undang internasional dan Rusia:
- Konvensi PBB tentang Hak Asasi Manusia;
- Konstitusi Federasi Rusia;
- Deklarasi PBB tentang Hak-hak Penyandang Disabilitas;
- Deklarasi Dunia tentang Survival, Perlindungan, dan Pengembangan Anak;
- Undang-Undang Federal No. 59-FZ dari 02.05.2006 "Tentang Prosedur untuk Menimbang Aplikasi dari Warga Federasi Rusia";
- Kode Etik Internasional untuk Psikolog.
Bagaimana cara kerja helpline?
Mengapa saya perlu telepon hotline? Mereka yang memiliki segalanya dalam hidup mereka mengerti segalanya dengan tenang dan terukur hampir tidak ditanyakan pertanyaan-pertanyaan ini, tetapi mereka yang memiliki band kehidupan hitam mengetuk tanah keluar dari bawah kaki mereka dan mereka tidak memiliki pilihan lain selain dial Layanan tabungan mengalami sendiri apa artinya dukungan tepat waktu, meskipun orang asing di ujung kawat. Spesialis dipilih dengan cermat, menghadiri berbagai pelatihan, terus belajar metode baru konseling dan layanan darurat. Keterampilan yang harus dimiliki oleh spesialis helpline:
- kemampuan untuk mendengarkan;
- empati (empati);
- kemampuan untuk mengajukan pertanyaan terbuka.
Selama percakapan telepon seorang spesialis:
- bertindak secara anonim, dengan nama samaran, dan lokasi layanan hotline telepon juga diklasifikasikan - semua ini dipertimbangkan untuk keselamatan pekerja layanan;
- mengingatkan seseorang yang meminta bantuan bahwa panggilan itu rahasia dan anonim, ini meningkatkan tingkat kepercayaan;
- mengalihkan atau menghubungkan seseorang ke telepon kepercayaan yang lebih relevan dengannya saat ini;
- menerapkan metode psikologis untuk mengurangi agresi pada orang yang tidak seimbang dan menstabilkan latar belakang psiko-emosional;
- dalam kasus sulit, untuk meminta bantuan.
Helpline - bantuan psikologis
Helpline - bantuan psikologis diberikan gratis, tanpa kecuali untuk semua orang: orang dewasa dan anak-anak. Bantuan diatur sedemikian rupa sehingga selama panggilan ke nomor tunggal, wilayah dari mana panggilan itu dibuat diidentifikasi dan dialihkan ke spesialis di helpline wilayah ini. Bantuan psikologis darurat akan diberikan segera, jadi dalam situasi apa pun hal utama adalah tidak menyerah, dan mengambil kesempatan ini. Dengan semua keseriusan dan kesediaan untuk membantu dan akan memperlakukan anak kecil, dan remaja, dan orang dewasa.
Helpline untuk anak-anak
Helpline - bantuan psikologis untuk anak-anak, layanan ini telah bekerja dengan sukses sejak 2010. Helpline untuk anak-anak dan remaja di Federasi Rusia - 8 800 2000 122 - spesialis layanan membantu dalam situasi yang berbeda. Apa yang dianggap hanya sepele, kecelakaan menjengkelkan untuk orang dewasa, karena seorang anak dapat memiliki penampilan yang berbahaya, menakutkan dan tidak larut, karena anak-anak tidak memiliki banyak pengalaman hidup dan tidak dapat mengatasi banyak hal dengan sendirinya. Dengan masalah dan pengalaman emosional apa yang anak-anak bicarakan di hotline:
- bertengkar dengan orang tua;
- kekerasan dalam rumah tangga;
- pelecehan seksual;
- anak itu ditinggalkan sendirian di rumah dan takut, takut tertidur atau kegelapan;
- si anak menghadapi masalah yang orang tua tidak tahu karena malu atau takut akan hukuman.
Helpline untuk remaja
Masa remaja bukanlah ujian yang mudah bagi seseorang, itu bukan anak kecil, tetapi bukan orang dewasa, badai hormon menimbulkan semburan impulsif, agresi atau sebaliknya, perasaan kesalahpahaman oleh orang lain dan pertumbuhan depresi dan kehancuran. Di seluruh dunia, saluran bantuan anonim telah membantu lebih dari seribu remaja dan spesialis telah mencegah sejumlah besar upaya bunuh diri. Dengan masalah apa generasi muda sering berubah:
- cinta tak berbalas;
- Ketidakpahaman atau ketidakpedulian orang tua;
- kekerasan fisik dan seksual di sekolah atau di rumah;
- peer abuse ( bullying );
- pikiran tentang bunuh diri;
- masalah berkomunikasi dengan teman sebaya karena rasa malu, cacat fisik;
- keintiman seksual dini dan konsekuensi yang dihasilkan, yang mengerikan untuk didiskusikan dengan orang tua (penyakit menular seksual, kemungkinan kehamilan).
Helpline untuk wanita
Perempuan adalah kesabaran, bahkan jika keheningan dan kesabaran bisa berubah menjadi tragedi nyata, stereotip perempuan sangat menandakan di sini bahwa mereka "tidak bertahan dengan kain kotor" dan "berdetak, maka mereka cinta". Wanita seperti itu pada dasarnya berperilaku "lebih tenang daripada air, di bawah rumput". Helpline untuk wanita yang telah mengalami kekerasan dalam rumah tangga 8 800 7000 600. Selama kekerasan, kehendak seorang wanita ditekan dan dilukai secara fisik. Penting untuk disadari bahwa suami tidak mungkin membaik, pemukulan akan sistematis.
Memanggil helpline dapat menjadi langkah pertama untuk menyingkirkan kekerasan, spesialis akan mendukung dan memberi tahu Anda cara mendaftar ke lembaga penegak hukum dan apa yang Anda perlukan untuk ini. Bagi wanita yang menemukan diri mereka dalam situasi yang sulit, ketika tidak ada tempat untuk pergi dari suami lalim itu, sementara dia masih memiliki anak kecil atau hamil dengan spesialis, ada daftar dan jumlah organisasi di mana korban kekerasan akan diberikan tempat tinggal dan peluang penghasilan.
Bantuan Layanan Kesehatan
Helpline layanan kesehatan - layanan ini agak berbeda dari layanan psikologis anonim dan lebih dimaksudkan untuk memastikan kualitas layanan medis yang tepat dan untuk mencegah perawatan pasien yang lalai. Jika seseorang telah diberikan bantuan yang tidak memadai atau jika ada perlakuan kasar terhadap personel medis, atau penting untuk mengetahui hak mereka untuk memberikan satu atau jenis lain bantuan medis, Anda dapat menghubungi layanan kesehatan setempat.
Telepon bantuan untuk perawatan obat
Saluran bantuan narcological untuk orang dewasa adalah konsultasi telepon dari seorang psikiater-narcologist yang menjawab semua pertanyaan, berkonsultasi tentang apa yang perlu diperhatikan untuk memahami apakah seorang anak atau orang dewasa mengonsumsi obat atau tidak. Saluran bantuan helpline juga mendukung beberapa masalah berikut:
- perlu bantuan dalam penerapan masalah pendaftaran, rawat inap, dan pengobatan;
- orang yang dekat (suami, teman, anak) membutuhkan bantuan ahli narcologist, tetapi Anda tidak ingin membuatnya menjadi publik;
- seorang anggota keluarga yang bergantung membutuhkan dukungan psikologis, karena perjuangan untuk kesehatan dan kembali ke kehidupan normal menghilangkan semua kekuatan;
- orang itu menyadari bahwa dia tidak bisa lagi keluar dari ketergantungan narkoba dan alkohol.
Bekerja di telepon kepercayaan
Helpline - bantuan psikologis untuk orang dewasa dan anak-anak - adalah layanan yang signifikan secara sosial, tetapi para spesialis itu sendiri kadang-kadang merasa hancur, dan mereka memiliki masa-masa merasa kesia-siaan dan kesia-siaan dari pekerjaan yang mereka lakukan, terutama jika penelepon sedang melaksanakan niat untuk melakukan bunuh diri. Pemadaman profesional di sini adalah fenomena yang sering terjadi, dan spesialis langka bekerja di layanan ini selama bertahun-tahun, mereka tidak bernama, tetapi pada akun mereka banyak menyelamatkan nyawa.